SMS alebo e-mail? Toto je otázka, ktorú si skôr alebo neskôr položí každý, kto chce komunikovať so svojimi zákazníkmi. Správna odpoveď väčšinou nie je "jedno alebo druhé", ale závisí od situácie. Pozrime sa na oba kanály a zistime, kedy sa oplatí ktorý.
Prehľadné porovnanie
Než sa ponoríme do detailov, pozrime sa na čísla:
| SMS | ||
|---|---|---|
| Otvorenosť | 95 %+ | 20-30 % |
| Rýchlosť prečítania | do 3 minút | hodiny až dni |
| Spam filter | žiadny | vysoký |
| Potreba internetu | nie | áno |
| Dĺžka obsahu | 160 znakov (možné aj viac) | neobmedzené |
| Obrázky a formátovanie | nie | áno |
| Cena za správu | podľa tarifu / kreditov | takmer zadarmo |
| Konverzný pomer | vysoký | nízky až stredný |
Kedy je SMS lepšia voľba
SMS vyhráva všade tam, kde záleží na rýchlosti a spoľahlivosti doručenia. Ak potrebujete, aby si príjemca správu prečítal teraz a nie o dva dni, SMS je jasná voľba.
Časovo obmedzené ponuky
Máte výpredaj, ktorý končí dnes? Zľavový kód platný do konca víkendu? E-mail na toto nestačí - polovica príjemcov si ho prečíta, až bude po všetkom. SMS dorazí okamžite a príjemca ju uvidí v priebehu minút.
Pripomienky a upozornenia
Termín schôdzky, servisná prehliadka, blížiaca sa splatnosť. Toto sú správy, ktoré majú zmysel len vtedy, keď ich príjemca dostane včas. SMS je na pripomienky oveľa spoľahlivejšia ako e-mail.
Krizová komunikácia
Havária, zmena otváracích hodín, zrušená akcia. Keď potrebujete informovať rýchlo a spoľahlivo, SMS je jediná istota. Nepotrebuje internet, žiadny spam filter ju nezablokuje.
Staršia cieľová skupina
Nie každý kontroluje e-mail. Ale telefón má dnes každý. Na komunikáciu so staršími zákazníkmi, obyvateľmi obce alebo pacientmi je SMS často jediný spoľahlivý kanál.
Kedy je e-mail lepšia voľba
E-mail má iné silné stránky. Je ideálny tam, kde potrebujete odovzdať viac informácií alebo využiť vizuálnu prezentáciu.
Dlhý obsah
Newsletter, produktový katalóg, detailná ponuka s obrázkami. Toto do SMS nevtisnete. E-mail vám dáva priestor na dlhšie texty, obrázky, odkazy a formátovanie.
Pravidelné zasielanie
Týždenný alebo mesačný newsletter funguje v e-maile dobre. Príjemca si ho prečíta, keď sa mu to hodí. Posielať newsletter cez SMS by bolo otravné a neúčinné.
B2B komunikácia
V biznis komunikácii je e-mail stále štandardom. Obchodné ponuky, zmluvy, technické dokumenty - toto jednoducho patrí do e-mailu.
Kombinácia oboch kanálov
Najlepšie výsledky väčšinou prinesie kombinácia SMS a e-mailu. Každý kanál má svoje miesto a navzájom sa dopĺňajú. Tu je príklad, ako to môže fungovať v praxi:
- E-mail - zákazník dostane newsletter s novou kolekciou (obrázky, popisy, odkazy)
- SMS - deň pred koncom výpredaja dostane krátku SMS: "Pozor, výpredaj končí zajtra! Kód SLEVA20 na 20% zľavu."
- SMS - po objednávke dostane notifikáciu o expedícii zásielky
- E-mail - o týždeň dostane dotazník spokojnosti
Tento prístup využíva silné stránky oboch kanálov. E-mail na rozsiahlejší obsah, SMS na urgentné oznámenia a notifikácie.
Čo to stojí
E-mail je výhodnejší pre veľké objemy - väčšina nástrojov umožňuje posielať tisíce e-mailov za pár sto korún mesačne. SMS sú drahšie, ak platíte kredity cez bránu (0,50 - 1,50 Kč za správu).
Existuje však aj tretia cesta - odosielanie SMS z vlastného telefónu. Platíte len licenciu za softvér a SMS idú cez váš mobilný tarif. S neobmedzeným tarifom tak za správy neplatíte nič navyše.
Nechcete platiť za každú SMS? S SMS Sender Pro odosielate z vlastného Android telefónu cez váš tarif. Kampane pripravujete na webe, telefón odosiela automaticky. Môžete si to vyskúšať zadarmo.
Zhrnutie
SMS a e-mail nie sú konkurenti, ale skôr kolegovia. SMS vyhráva v rýchlosti, spoľahlivosti a otvorenosti. E-mail v rozsahu, cene a vizuálnej prezentácii. Najlepšia stratégia je používať oba kanály tam, kde dávajú zmysel.
Ak zatiaľ používate e-mail a SMS nie, začnite s jednoduchými notifikáciami - pripomienky, potvrdenia, urgentné oznámenia. Keď uvidíte výsledky, rozšírite SMS aj na marketing.
Vyskúšajte SMS Sender Pro
SMS z vlastného telefónu. Bez brány, bez kreditov. DEMO zadarmo.
Vyskúšať zadarmo Ako to funguje Cenník